Termos e Condições

Última atualização: 19 de outubro de 2026

1. Quem somos e o nosso compromisso

Cada faca, machado e bainha AF Knifeworks é feito à mão, um a um, em Portugal. Estes termos explicam como funciona a compra, o que pode esperar de nós e as poucas condições que decorrem do trabalho artesanal.

O nosso compromisso é simples: se algo não estiver bem, diga-nos e nós resolvemos. Preferimos reparar, afiar, refazer ou reembolsar a deixar um cliente insatisfeito.

Dados do vendedor: AF Knifeworks, explorada por Arménio Ferreira, NIF 210511001, Portugal. Email: geral@afknifeworks.com. Telefone: 932 560 617.

Estes termos aplicam-se a todas as compras feitas em afknifeworks.com ou combinadas connosco por email ou mensagem. Ao fazer uma encomenda, aceita-os. Nada aqui limita os seus direitos legais enquanto consumidor.

2. Sobre os produtos artesanais

Não há duas peças AF Knifeworks iguais. É essa a essência do trabalho manual, e significa que:

• Os materiais naturais variam. O veio, a cor, o desenho e pequenas marcas naturais da madeira são únicos em cada peça. Haste, osso e couro variam da mesma forma.
• As marcas de forja e de acabamento manual são intencionais. Ligeiras marcas de martelo, carepa de forja no acabamento, linhas de desbaste e pequenas assimetrias são sinais de trabalho manual, não defeitos.
• O aço carbono ganha pátina. As lâminas de aço carbono escurecem e mudam de cor com o uso. Isto protege o aço e é normal.
• As fotografias são representativas. Nos artigos em stock fotografamos a peça real. Nas peças feitas por encomenda, as fotos mostram um exemplar anterior; a sua terá ligeiras diferenças de veio, cor e medidas.
• As medidas são aproximadas. Comprimento e espessura da lâmina e comprimento total podem diferir até ±3 mm dos valores indicados.

Estas variações não justificam uma reclamação de garantia. Um defeito real de funcionamento, segurança ou materiais justifica sempre (ver secção 7). Se tiver dúvidas sobre se algo é uma variação normal, envie-nos uma foto e dizemos-lhe com honestidade.

3. Encomendas, preços e pagamento

Uma encomenda fica confirmada quando lhe enviamos a confirmação por email. Até lá, podemos recusá-la, por exemplo se uma peça única já tiver sido vendida.

• Preços em euros (€), com IVA incluído quando aplicável. Os portes são indicados antes do pagamento.
• Os meios de pagamento serão anunciados no lançamento da loja. Os artigos em stock ficam reservados 48 horas a aguardar pagamento; depois disso a reserva caduca.
• Peças únicas: a maioria das peças existe uma só vez. Se dois clientes encomendarem a mesma peça ao mesmo tempo, fica com ela o primeiro pagamento confirmado e o outro cliente é reembolsado na totalidade em 5 dias úteis.
• Erros de preço: se um preço estiver claramente errado por erro de digitação, contactamo-lo antes do envio e pode cancelar com reembolso total.
• Faturas são emitidas para todas as encomendas e enviadas por email.

4. Peças personalizadas e feitas por encomenda

Uma peça personalizada é feita segundo as suas especificações: aço, forma da lâmina, material do cabo, tamanho, gravação ou bainha. Acordamos todos os detalhes por escrito antes de começar.

1. Orçamento e design. Descreve o que pretende; enviamos um orçamento escrito com especificações, preço e prazo estimado. Os orçamentos são válidos por 30 dias.
2. Aprovação. O trabalho começa depois de aprovar o design e o orçamento. Não pedimos sinal: o pagamento é feito quando a peça estiver pronta, antes do envio.
3. Acompanhamento. Enviamos fotos nas fases principais (lâmina forjada/desbastada, cabo montado, peça acabada). Pode pedir pequenos ajustes, sem custo, antes de o cabo ser montado.
4. Aprovação final. Enviamos fotos da peça acabada. Depois do pagamento, a peça é enviada.

Os prazos são estimativas, normalmente de 4 a 6 semanas, conforme a complexidade e a fila de trabalho. O tratamento térmico e os materiais naturais às vezes exigem mais tempo. Avisamos de imediato qualquer atraso. Se ultrapassarmos a data acordada em mais de 4 semanas, pode cancelar a encomenda sem qualquer custo.

Se uma lâmina falhar durante o fabrico (uma fissura no tratamento térmico, uma falha no aço), recomeçamos à nossa custa. Nunca paga pelos nossos erros.

Se cancelar uma encomenda personalizada antes de o trabalho começar, não paga nada. Depois de o trabalho ter começado, podemos cobrar o custo documentado dos materiais comprados e do trabalho já feito para a sua peça.

Pagamento em falta: se o pagamento não for feito no prazo de 30 dias após o envio das fotos da peça acabada, e não conseguirmos contactá-lo, podemos vender a peça a outro cliente.

5. Envio e entrega

Os artigos em stock são enviados até 2 dias úteis após o pagamento; as peças personalizadas são enviadas depois de concluídas e pagas. Os prazos e custos de entrega estão na página Envios.

• Para onde enviamos: Portugal continental, Açores, Madeira e países da União Europeia. As leis sobre o transporte e a posse de facas variam de país para país: antes de encomendar, confirme que a peça pode ser adquirida e utilizada no seu país. Podemos recusar o envio para destinos onde a lei não o permita e, nesse caso, devolvemos a totalidade do valor pago.
• Como: todas as lâminas seguem embainhadas, com o fio protegido e embaladas de forma a que o conteúdo não seja identificável como faca pelo exterior.
• Assinatura na entrega: as encomendas são entregues contra assinatura. Podemos pedir comprovativo de idade antes do envio.
• Extravio ou dano no transporte: o risco é nosso até a encomenda lhe chegar às mãos. Se se perder ou chegar danificada, avise-nos em 7 dias com fotos e reparamos, substituímos ou reembolsamos. Guarde a embalagem até lhe respondermos.
• Atrasos: se a entrega demorar mais de 30 dias após o envio, pode cancelar e receber o reembolso total.

6. Devoluções e livre resolução

Artigos em stock: devolução em 30 dias. A lei dá-lhe 14 dias para desistir de uma compra online sem indicar motivo (Decreto-Lei 24/2014). Nós alargamos esse prazo para 30 dias a contar da entrega em todos os artigos em stock.

• Informe-nos por email, dentro dos 30 dias, de que pretende devolver o artigo.
• Envie o artigo de volta até 14 dias depois de nos informar. Os portes de devolução são por sua conta, salvo se o artigo tiver defeito ou não corresponder à descrição.
• O artigo deve estar sem uso, sem afiação e no estado original, com bainha e embalagem. Pode manuseá-lo e inspecioná-lo como faria numa loja. Se apresentar uso para além disso (cortes, batonagem, afiação, danos), podemos deduzir a perda de valor, e explicamos o montante.
• Reembolsamos o preço do artigo e os portes de envio normais no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção do artigo antes de reembolsar.

Peças personalizadas. Nos termos da lei (Decreto-Lei 24/2014, art. 17.º), o direito de livre resolução não se aplica a bens feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, como uma faca por medida ou uma lâmina gravada. A secção 4 explica o que acontece se cancelar uma encomenda personalizada.

Mesmo assim, queremos que goste da sua peça. Se uma faca personalizada não lhe assentar bem na mão, fale connosco: remodelamos o cabo, ajustamos a bainha ou refazemos o fio quando possível, sem custo, nos 30 dias após a entrega.

Artigos com defeito ou não conformes nunca são tratados como desistência; ver secção 7.

7. Garantia: a garantia legal e o nosso compromisso de artesão

Cada peça tem a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei 84/2021) e, além dela, a nossa garantia vitalícia de fabrico para o primeiro proprietário.

Como reclamar: envie-nos por email fotos e uma breve descrição. Se precisarmos de ver a peça, pagamos os portes de devolução nas reclamações válidas. As reparações são feitas no prazo de 30 dias.

Não cobertos pela garantia vitalícia (os seus direitos legais mantêm-se):

• Desgaste normal: perda de fio, riscos, pátina, desgaste do cabo, envelhecimento do couro.
• Ferrugem ou corrosão por guardar a peça molhada ou dentro da bainha, sobretudo em aço carbono.
• Uso indevido: fazer alavanca, atirar, bater na lombada com metal, cortar metal ou osso com uma lâmina não concebida para isso, batonar com uma lâmina não indicada para tal.
• Danos por calor (fogo, máquina de lavar loiça, rebarbadora) ou por afiação que altere o tratamento térmico ou a geometria.
• Modificações ou reparações feitas por terceiros.
• As variações naturais descritas na secção 2.

Se o dano não estiver coberto, oferecemo-nos na mesma para o reparar a um preço justo, orçamentado antes de qualquer trabalho.

8. Cuidados e afiação vitalícia

Cada peça segue com um cartão de cuidados. O essencial:

• Seque a lâmina depois de usar e oleie ligeiramente o aço carbono antes de guardar.
• Não guarde a faca na bainha de couro durante longos períodos, pois o couro retém humidade.
• Lave apenas à mão; nunca na máquina de lavar loiça.
• Oleie os cabos de madeira e trate as bainhas de couro de vez em quando.

Afiação vitalícia gratuita: envie-nos qualquer lâmina AF Knifeworks e afiamo-la gratuitamente. Os portes de ida e volta são por sua conta. Procuramos devolvê-la em 10 dias úteis.

9. Idade, uso legal e segurança

As nossas facas e machados são ferramentas para bushcraft, caça, campismo e trabalho ao ar livre.

• Apenas maiores de 18 anos. Tem de ter pelo menos 18 anos para comprar. Ao encomendar confirma-o, e podemos pedir comprovativo de idade. Não vendemos a quem acreditemos estar a comprar para um menor.
• A lei do seu local. As regras sobre posse, porte e transporte de facas variam entre países e regiões. É responsável por cumprir a lei do local onde vive e por onde viaja, incluindo regras sobre comprimento de lâmina e porte na via pública.
• Podemos recusar uma venda quando tivermos dúvidas razoáveis sobre o uso pretendido.
• Uso seguro. Facas e machados são afiados e podem causar ferimentos graves. Use-os para o fim a que se destinam, corte sempre para longe do corpo, mantenha-os embainhados quando não estiverem em uso e fora do alcance de crianças.

Responsabilidade. Não somos responsáveis por ferimentos ou danos causados por uso indevido, manuseamento inseguro ou uso contrário a estes termos.

10. Privacidade, conteúdos, reclamações e lei aplicável

Privacidade. Usamos os seus dados pessoais apenas para processar encomendas, entregar, prestar serviço pós-venda e responder-lhe, nos termos do RGPD. Nunca os vendemos. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

Os nossos designs e fotografias. O nome, logótipo, designs, fotografias e textos AF Knifeworks são nossos. Não os copie nem reutilize sem autorização; partilhar fotos da sua própria faca é sempre bem-vindo.

Algo correu mal? Fale connosco primeiro. Escreva para e respondemos em 2 dias úteis. A maioria dos problemas resolve-se numa conversa.

Reclamações formais. Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico.

Resolução alternativa de litígios. Nos termos da Lei 144/2015, se não chegarmos a acordo, pode recorrer a um centro de arbitragem de consumo:

• CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, competente na nossa área; ou o centro de arbitragem da sua área de residência.
• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, quando não exista centro local competente.
• Mais informação: Portal do Consumidor.

Lei aplicável. Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Se residir noutro país da UE, mantém a proteção das leis imperativas de defesa do consumidor do seu país.

Alterações. Podemos atualizar estes termos. Aplica-se à sua encomenda a versão publicada no momento em que encomendou.